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营销人员要注意的几个细节

2012 - 01 - 03

  我们在销售集成吊顶时往往因为一些细节而导致销售失败,这是非常可惜的。所以在销售时要主意几个细节:
  第一,永远比客户晚一点放下电话。销售人员工作压力非常大,时间也很有限,尤其还事多,往往在与较熟客户电话交谈时,很容易犯先放下电话这个毛病。客户没有说几句话就听见“啪”的声音,客户心里肯定不愉快。“永远比客户晚一点放下电话”,这也体现了对客户的尊重,更能给客户带来好感。
  第二,养成与客户交谈时不接电话的习惯。销售人员最多的就是电话,与客户交谈中没有电话好像不现实。大部分销售人员很懂礼貌,在接电话前会先请对方允许,一般来说对方也会大度地说没问题。但实际上,对方在心底肯定不舒服,感觉电话里的人比他更重要。所以,销售人员在进行重要的拜访时,绝不能接电话。
  第三,保持适中的语速。年轻的销售人员因为思路敏捷、口若悬河,说话节奏快。如果碰到的客户是年纪较大或思路跟不上的,就根本不知道你在说什么,这样往往容易引起客户的反感。所以语速要看对象而定,可以根据不同的对象,选择适合对方容易接受的语速。
  第四,随时随地记笔记。“好记性不如烂笔头”,所以要随时随地记笔记就是这个道理!在客户交谈中随手记下时间、地点、客户姓名;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;也包括自己的工作总结和体会,对销售人员来说,这绝对是一个好的工作习惯。
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