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格勒:在于幸福营销

2011 - 12 - 16

  幸福是指人们在感受外部事物带给内心的愉悦、安详、平和、满足的心理状态。幸福是一种持续时间较长的对生活的满足感到生活有巨大乐趣并自然而然地希望持续久远的愉快心情。那么何为幸福营销,可以理解为消费者或利益相关者感受到企业的产品与服务给生活带来了满足从而产生的内心愉悦的心理状态。
  幸福营销是指企业发现与挖掘,针对性计划性地解决顾客心理状态需求,认可与关注的顾客需要,实施能满足顾客愉悦需要的一系列解决方案与具体活动。营销过程是指从发现顾客未满足的需要入手,了解顾客的心理紧张程度,使用客户关系管理与顾客形成需求驱动力,企业然后通过具体方案来使得顾客需要获得愉悦的心理满足,来解除顾客的紧张程度,达到幸福营销的目的。
  如何识别与定位幸福:要把握住顾客群体的需要、欲望与需求。企业为顾客提供幸福,其实是给予顾客最大价值和满意程度的产品和服务。幸福供给的关键是向顾客提供让顾客幸福的产品、服务与幸福体验。幸福供给不但供给企业实体产品,而且还供给优质的服务、活动或者是其它方面的利益。
  幸福的构建在于建立、维系和发展顾客的幸福关系。顾客的重要,在于企业对其的态度与真诚,在于企业想方设法为顾客创造卓越的价值与满意。企业市场份额的大小取决于顾客的忠诚度。顾客的忠诚取决于顾客的幸福感。顾客幸福感取决于对企业满意的顾客。其实企业让顾客满意,顾客也会让企业满意。企业让顾客幸福,顾客也会让企业幸福。所以我们集成吊顶企业一定要学会幸福营销!
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